Günümüzde dijitalleşen hizmetlerle birlikte işletmeler, muvaffakiyete ulaşmanın yeni yollarını arıyor. 2019 yılının sonuna gelirken, teknoloji araştırma şirketi Gartner varsayımlarına nazaran rekabet avantajı için iş modelleri daima bir dönüşüm yaşamaya devam edecek. Son yıllarda ise hem şirketler hem de müşteriler bazında, satın almak yerine kiralanan hizmetlerdeki yükseliş göze çarpıyor. Bununla birlikte müşteriler, abonelik hizmetlerine ağır talep gösteriyor.
Spotify, Uber, Apple ve hatta Google dahil olmak üzere birçok değerli teknoloji şirketi, iş modellerini değişen müşteri talebine adapte olacak formda değiştirdi. Teknoloji şirketleri müşterilerine statik ve lineer eserler sunmak yerine, abonelik tabanlı hizmet kesimine geçiş yapmaya devam ediyor.
İşletmeler için abonelik tabanlı hizmet yazılımları oluşturan Zuora isimli bir şirketin bilgilerine nazaran, son 7 yılda abonelik iktisadı yaklaşık yüzde 350 oranında büyüdü. Bir öbür dikkat çeken durum ise bu büyümenin neredeyse tüm bölümler için üst istikametli olması ve büyüme suratlarının iki ila beş kat artması.
Teknolojiden daha fazlası
Spotify yahut Netflix’le günlük hayatımızda tesirleri daha çok hissedilmeye başlanan abonelik hizmetleri, futbol biletleri üzere klâsik satış süreçlerine de yansıyor. Bilhassa İskoçya’da futbol kulüpleri, abonelik tabanlı bilet satış hizmetine geçiyor. Örneğin FC Copenhagen kulübünün 2018 yılında başlattığı yeni abonelik sistemiyle, taraftarlar tüm dönem kombine bilet almak yerine, farklı paketler ve mühletlerle ‘bilet aboneliği’ satın alıyor. Bu da kulüpler için sürdürülebilir bir taraftar kitlesi oluşturuyor. İskoçya’da 7 futbol kulübü, maçlara gelen taraftar sayısının artmasını sağlayan farklı paket sistemlerine şimdiden geçiş yaptı.
Müşteriler abonelik hizmetlerinden memnun
Abonelik modelinin yararları, işletmeler için istikrarlı ve artan gelir akışlarının ötesine uzanıyor. Yapılan araştırmalar müşterilerin abone olma tercihleri olduğunda, markaya daha sadık kaldıklarını gösteriyor. Bir eser için yüksek maliyetli bir seferlik ön ödeme yapmaktansa, esere yahut hizmete daha küçük taksitlerle erişmek müşteriler için daha cazip geliyor. Ayrıyeten abonelik sırasında hizmetteki yeniliklere daima ulaşabilir olmak da bu sistemin müşteriler için sağladığı kıymetli avantajlar ortasında yer alıyor.
Abonelik iktisadı yalnızca maddi avantaj sağlamıyor
Abonelik sistemi hem müşteriler hem de işletmeler için maddi avantajlar sağlamakla kalmıyor. Abonelik iktisadı işletmelere müşteri iç görülerini test etme, öğrenme ve yineleme avantajı sağlıyor. Hatta günümüzde web sitesi konusunda bile abonelik hizmetleri verilmeye başlandı. Bu hizmetle müşteriler yalnızca domain satın alıyor ve aylık fiyat ödeyerek çok kolay biçimde, kodlama bilgisine sahip olmadan kendi web sitelerini kurabiliyor.
Burak Kesayak
Twitter: @BurakKesayak
