Son 5 yılda, ferdî bakım ve kozmetiğe yapılan harcamanın giderek arttığını, bu durumun rekabeti de birebir oranda tetiklediğini belirten Watsons Türkiye Genel Müdürü Yurddaş, sektördeki pozitif gelişmelerin dijitalleşen dünyayla birlikte teknolojik yatırım ihtiyaçlarını de artırdığının altını çiziyor.
Perakende kesimi de dahil olmak üzere sizce fizikî mağazaların ömrü bitiyor mu?
Perakende bölümü başta olmak üzere birçok farklı kesimde fizikî mağazaların ömrünün bittiği istikametinde yanlış bir fikir var. Bundan 10-15 sene sonra da fizikî mağazadan alışveriş yapma deneyimi yaşanmaya devam edecek, fizikî mağazalar yok olmayacak. Fakat kimi bölümlerde e-Ticarete dönüş çok daha süratli yaşanacak. Kimi kesimlerde ise daha yavaş olacak. Fakat e-Ticaret dijital dönüşümün bir kesimi ve her eser kümesini etkileyecek. Yalnızca birtakım kesimleri daha az etkilerken kimilerini daha çok etkileyecek. Elektronik üzere satış fiyatı yüksek eser kümelerinde e-Ticaretin tesiri daha çok olabilir. Fakat kozmetik ve ferdî bakım üzere mağaza tecrübesi yaşanan dallar bu dijital dönüşümden fizikî mağazacılığın azalması manasında daha az etkilenecek. Fizikî mağazalar tecrübe yaşanan noktalara dönüşecek ki aslında bugün de bu dönüşüm yaşanmakta.
Dijitalleşen dünya, tüketici alışkanlıklarını değiştirerek hepimizi daha online bir hayata yönlendirdi. Fakat buradaki değişim, markalarla olan fizikî temas noktalarının miladının tamamlandığı manasına gelmiyor. Tüketiciler her ne kadar online’ı süratli ve istedikleri her an yanlarında olduğu için tercih etseler de mağazada markaların eserleriyle birebir temasta olmaktan da vazgeçmiyorlar. Buradaki gerçek muvaffakiyet ise fizikî mağazaları dijital dönüşüme uygun olarak müşterilerinizle buluşturabildiğiniz noktada geliyor.
Peki, fizikî mağaza ve online satış kanallarındaki tecrübenin farklılaştığı nokta nedir?
Fiziksel mağaza tecrübesi ile online alışveriş tecrübesinin alışveriş motivasyonları birbirlerinden farklı fakat tıpkı vakitte birbirlerini besliyorlar da. Örneğin; bir müşterimiz mağazada test ettiği lakin o an karar veremediği bir eseri daha sonra e-Ticaret sitesinden alabiliyor. Böylece e-Ticarete özel kampanya fiyatlarından da yararlanıyor. Bu üzere avantajları sayesinde dijital dönüşüm müşteri tecrübesini mükemmelleştiriyor.
e-Ticaret kanalında nasıl bir büyüme kaydedildi?
2017 yılında online alışveriş platformumuzu açtık ve 3 yıldır müşterilerimizden büyük ilgi görüyoruz. Online kanalımızı sadece buraya özel geliştirdiğimiz kampanyalar ve fırsatlarla nizamlı olarak besliyoruz. Online satış operasyonumuz birinci yılından itibaren süratle büyüdü 2019 yılında bir evvelki yıla oranla %200’ün üzerinde bir büyüme gerçekleştirdik. 2020’de de gayemiz %100 büyümeye ulaşmak.
11.11 ya da Black Friday üzere özel günlerin e-Ticarete ve fizikî mağazacılığa yansıması ne biçimde oluyor?
İşin tabiatı gereği online’da offline’dan daha farklı bir yol izlemeniz gerekiyor. Mağazalardaki kampanyaları online’a motamot taşıyoruz ve buna ek olarak yalnızca online’a özel birçok fırsat ve kampanya da sunuyoruz. Online’da performans daha süratli takip edildiği için burada daha çok ve daha ayrıntılı kampanyalar düzenleyebiliyoruz.
Özel günler bizim için hayli kıymetli. Özel günden 5-6 ay öncesinde hazırlıklarına başlıyoruz. Bilhassa stok ve tedarik süreçlerinde tedarikçilerimizle birlikte kapsamlı çalışmalar sonucunda özel gün kurgularımızı müşterilerimizin tecrübesine sunuyoruz. 2019 Nisan ayında yaptığımız 4.4 kampanyamızla eTicaret Nisan ayı satışımızın %50’sini bir günde gerçekleştirdik.
Tüm kategorilerde online’a özel eserlerimiz bulunuyor. Hatta birtakım kategorilerimiz online kanalda, mağazalarımızdan daha geniş eser gamına sahip. Müşterilerimize eşsiz bir online alışveriş tecrübesi yaşatmaya devam etmek için önümüzdeki devirde de eTicaret alanında farklı projelere imza atacağız.
Gelişen teknoloji fizikî olarak alışverişi nasıl etkiliyor? Mağazalar dijital dönüşüme nasıl entegre oluyor?
Teknolojik gelişmeleri sadece online kanalda değil mağazalarda da kıymetlendiriyoruz. Müşteri tecrübesinin tartışmasız bizler için en kıymetli olduğu kanallarımızın başında ise mağazalarımız geliyor. “G8 yani Nesil 8’’ mağaza konsepti ile müşterilerimizin mağazalarımıza attıkları birinci adımdan itibaren eserleri deneyimleyebildikleri ve birebir vakitte dijital bir sistemle yönlendirildikleri bir tecrübe sunuyoruz. Önümüzdeki yıllarda mağaza içinde QR kod kullanımı artacak, self chekout üzere yeni uygulamalar müşterilerimizle buluşacak ve taşınabilir uygulamamız üzerinden mağaza içerisinde çeşitli kampanyalara yönlendirmeler olacak.
