Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a nazaran tüketici süreçleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara tahlil bulmak emeliyle kurulan heyetlere deniyor.
Şahsen yahut avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla yahut elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) ile tüketici hakem heyetlerine müracaat yapabilirsiniz.
2020’DE 593 BİN MÜRACAAT YAPILDI
Ticaret Bakanlığı verilerinden yapılan derlemeye nazaran, tüketici haklarının korunması konusunda lokomotif misyonu üstlenen tüketici hakem heyetlerine 2020 yılında toplam 593 bin 505 müracaat yapıldı ve bunlardan 521 bin 148’i karara bağlandı.
Söz konusu müracaatlarla, yaklaşık 860 milyon 778 bin 208 lira bedelinde uyuşmazlık değerlendirildi.
Bu yılın 5 aylık devrinde ise tüketici hakem heyetlerine toplam 216 bin 143 müracaat gelirken 270 bin 230 evrak karara bağlandı. Kelam konusu periyotta uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 52’si tüketiciler lehine sonuçlandı.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Tüketici hakem heyetlerinde, 2021’in birinci beş ayında görülen uyuşmazlıkların eser ve hizmet bazında kıymetlendirilmesi sonucunda, 22 bin 380 müracaat ile internet abonelikleri, 14 bin 466 ile cep telefonu, 13 bin 277 ile kredi kartı üyelik fiyatı, 12 bin 49 ile ayakkabı bahisleri birinci sıralarda yer aldı.
BAŞVURULARIN BİRÇOK ELEKTRONİK ORTAMDA
Tüketiciler tarafından tüketici hakem heyetlerine 2019 yılında e-Devlet üzerinden toplam 137 bin 731 elektronik müracaat yapılırken, 2020 yılında toplam 299 bin 597 elektronik müracaat gerçekleştirildi.
Bu yıl 119 bin 942 elektronik müracaat yapıldı, tüketici hakem heyetlerine 2021’de yapılan toplam müracaatların yaklaşık yüzde 55’i e-Devlet üzerinden oldu.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE NASIL MÜRACAAT YAPILIR
“Tüketici Hakem Heyeti nedir, nasıl başvurulur, nakdî müracaat sonları nelerdir,başvuru ne vakit sonuçlanır, karar uygulanmazsa ne olur, karara itiraz edilebilir mi ve müracaat fiyatlı mi” üzere soruların tümüne cevap verdiğimiz görüntümüzü aşağıdan izleyebilirsiniz.
